Politique de retours et de Remboursements

Valentine Delpech - Creative Art

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Merci de votre confiance pour l’achat d’une œuvre originale. Chaque création est unique, réalisée avec soin et passion. Afin d’assurer une transparence totale, voici notre politique de retours et de remboursements.

 

1. Droit de Rétractation (Commandes en Ligne)

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Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

• Exceptions :
  Ce droit ne s’applique pas aux œuvres personnalisées, créées sur commande selon des spécifications particulières (formats, couleurs, etc.).

 

2. Conditions de Retour

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Pour être éligible à un retour, l’œuvre doit être :

• Dans son état d’origine, sans dommage, rayure, ou altération ;

• Non encadrée (si livrée sans encadrement) ;

• Accompagnée de son certificat d’authenticité (le cas échéant) ;

• Renvoyée dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant sa protection.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’œuvre est arrivée endommagée ou non conforme à la commande.

 

3. Œuvre Endommagée ou Erreur de Livraison

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Si votre œuvre arrive endommagée ou si une erreur de livraison est constatée :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse [votre e-mail de contact], en joignant des photos du colis et de l’œuvre endommagée.

• Après vérification, un échange ou un remboursement complet (y compris les frais d’expédition) pourra être proposé.

 

4. Remboursements

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Une fois l’œuvre retournée et inspectée :

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• En cas de dépréciation de l’œuvre due à une manipulation inappropriée, un remboursement partiel pourra être appliqué.

 

5. Commandes Internationales

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Les conditions ci-dessus s’appliquent également aux commandes internationales. Toutefois, les délais de retour peuvent varier. Les droits de douane ou taxes d’importation restent à la charge de l’acheteur.

 

6. Contact

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Pour toute question concernant votre commande, un échange ou un retour, veuillez nous contacter à :
📧 valentinedelpech3@gmail.com

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💡 Conseil : Pensez à conserver votre preuve d’envoi lors d’un retour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport de retour.